Acesso ao benefício TotalPass

FAQ | TotalPass para assinantes Dietbox

Como funciona o benefício? Como assinante ativo do Dietbox, você ganha acesso ao benefício TotalPass por meio da nossa parceria exclusiva. Para começar, é necessário acessar sua conta no Dietbox e ativar o benefício por lá. Depois da ativação, você poderá criar sua conta na TotalPass e escolher como deseja utilizar a plataforma.

Você pode:

• Escolher o plano que deseja contratar
• Treinar em academias, estúdios e parceiros disponíveis no seu plano
• Acessar benefícios e serviços digitais
• Adicionar até 3 familiares elegíveis

Importante: o benefício oferecido pelo Dietbox é o acesso à TotalPass e às condições disponíveis na parceria. Isso não significa acesso automático ou gratuito às academias, estúdios ou todos os serviços da plataforma. Para utilizar os parceiros da TotalPass, é necessário contratar um plano disponível para o seu benefício.

Quem pode acessar o benefício? O benefício está disponível exclusivamente para assinantes elegíveis do Dietbox.

Para ter acesso, é necessário:

• Ter uma assinatura de um plano pago do Dietbox
• Estar com essa assinatura ativa
• Estar com os registros CRN ou CRM ativos

Clientes em planos gratuitos ou com assinatura suspensa não têm acesso ao benefício.

TRANSPARÊNCIA SOBRE O BENEFÍCIO

Como funciona a parceria? Queremos ser totalmente transparentes sobre este benefício. O Dietbox oferece aos seus assinantes elegíveis a possibilidade de acessar a TotalPass por meio de uma parceria exclusiva. Nenhum valor pago pelo cliente ao contratar um plano é repassado ao Dietbox. A escolha do plano, a contratação e o pagamento são realizados diretamente com a TotalPass. O Dietbox não recebe comissão, percentual ou qualquer tipo de ganho financeiro sobre os valores pagos pelos clientes à plataforma parceira.

Nosso objetivo com essa iniciativa é oferecer um benefício adicional aos nossos assinantes, ampliando as possibilidades de cuidado com a saúde e o bem-estar. Em outras palavras: o valor do plano que você escolher é pago diretamente à plataforma parceira, sem qualquer cobrança ou lucro para o Dietbox.

PRECISO MANTER MINHA ASSINATURA ATIVA? Sim. O benefício está vinculado à sua assinatura do Dietbox. O acesso à TotalPass é um benefício exclusivo para clientes que possuem uma assinatura paga e ativa do Dietbox. Por isso, para continuar utilizando o benefício, é necessário manter sua assinatura ativa.

O que acontece se minha assinatura for cancelada ou suspensa? Se a sua assinatura do Dietbox for:

• Cancelada
• Suspensa por falta de pagamento
• Encerrada por qualquer outro motivo que deixe sua assinatura inativa

O acesso ao benefício também é suspenso. Isso significa que a manutenção do seu acesso à TotalPass está condicionada à manutenção de uma assinatura paga e ativa do Dietbox.

SOBRE O BENEFÍCIO

O que é a TotalPass? A TotalPass é uma plataforma de saúde e bem-estar que dá acesso a academias, estúdios, atividades e benefícios digitais. Por meio da parceria com o Dietbox, assinantes passam a ter acesso ao benefício e podem criar uma conta na plataforma. Depois disso, cada pessoa pode escolher e contratar o plano que mais combina com a sua rotina.

Qual é exatamente o benefício que o Dietbox está oferecendo? O Dietbox está proporcionando acesso à TotalPass aos seus assinantes por meio da parceria. Esse é um benefício exclusivo porque o acesso à TotalPass depende de uma empresa ou organização parceira. Ou seja, você não contrata esse acesso individualmente como uma plataforma aberta para qualquer pessoa.

Como assinante elegível do Dietbox, você passa a ter a possibilidade de criar sua conta na TotalPass e escolher entre os planos disponíveis para você. Depois de realizar seu cadastro, você pode:

• Escolher o plano que deseja contratar
• Conhecer os parceiros disponíveis
• Ver quais academias, estúdios e serviços estão disponíveis em cada plano
• Treinar nos parceiros incluídos na sua assinatura
• Acessar os benefícios digitais disponíveis no seu plano

Quem define os valores dos planos? Os valores e condições dos planos são definidos pela TotalPass. As opções disponíveis podem variar de acordo com as regras vigentes da parceria e com os planos disponíveis para sua elegibilidade.

Se eu já assino o Dietbox, tenho acesso automático às academias? Não. Sua assinatura permite que você seja elegível ao benefício TotalPass. Depois de criar sua conta, você precisa escolher e contratar o plano que deseja utilizar. Somente depois de ter um plano ativo você poderá utilizar as academias, estúdios e parceiros incluídos na sua assinatura. Por exemplo, uma academia específica pode estar disponível apenas a partir de determinado plano.

Como sei qual plano contratar? Antes de contratar, recomendamos explorar a rede TotalPass. No aplicativo, você poderá verificar:

• Academias próximas
• Estúdios disponíveis
• Parceiros disponíveis
• Modalidades
• Benefícios e serviços digitais
• Quais parceiros estão disponíveis em cada plano

Assim, você consegue escolher um plano de acordo com as atividades e parceiros que realmente fazem parte da sua rotina.

Minha academia está incluída no meu plano? Isso depende do plano escolhido. No app da TotalPass, você poderá verificar quais parceiros estão disponíveis para o seu plano e se determinada academia ou estúdio exige uma opção superior.

Posso escolher qualquer plano? Você poderá visualizar os planos disponíveis para sua elegibilidade diretamente no app da TotalPass.

Os valores podem mudar? As condições e valores dos planos podem ser atualizados conforme as regras da TotalPass. Sempre consulte as informações disponíveis no aplicativo antes de contratar ou alterar seu plano.

COMO ATIVAR O BENEFÍCIO

Como crio minha conta na TotalPass? Siga estes passos:

1. Acesse sua conta no Dietbox e ative o benefício.
2. Baixe o aplicativo da TotalPass: Depois de ativar o benefício, procure pelo aplicativo TotalPass na loja do seu celular.
3. Clique em "Cadastre-se": Inicie seu cadastro e informe os dados solicitados durante o processo.
4. Confirme sua elegibilidade: Após informar os dados necessários, a TotalPass realizará a validação do seu acesso ao benefício.
5. Escolha seu plano: Depois que seu acesso for validado, você poderá visualizar os planos disponíveis para sua elegibilidade. Você pode optar pelo TP Free, o plano gratuito da TotalPass, ou escolher um plano pago de acordo com os parceiros e serviços que deseja utilizar.
6. Informe a forma de pagamento: Caso escolha um plano pago, informe a forma de pagamento e finalize sua assinatura. O pagamento do plano escolhido é realizado diretamente à TotalPass.
7. Comece a utilizar: Pronto. Com seu plano ativo, você poderá utilizar as academias, estúdios, parceiros e benefícios disponíveis na sua assinatura.

Antes de escolher um plano, recomendamos consultar a rede disponível na sua região pelo mapa da TotalPass.

PAGAMENTO

Preciso pagar para utilizar a TotalPass? Depende de como você deseja utilizar a plataforma. Você pode optar pelo TP Free, que é gratuito e oferece acesso a algumas soluções digitais de saúde e bem-estar. Caso queira utilizar academias, estúdios e outros parceiros presenciais, você precisa escolher e contratar um dos planos pagos disponíveis para a sua elegibilidade.

Importante: o Dietbox oferece gratuitamente o acesso ao benefício TotalPass. Caso você escolha um plano pago, o valor da mensalidade é pago diretamente à TotalPass.

Existe alguma opção gratuita? Sim. Você pode optar pelo TP Free, o plano gratuito da TotalPass. Com ele, você pode começar a aproveitar algumas soluções de saúde e bem-estar sem pagar mensalidade. O TP Free inclui acesso a:

• Treinos on-line
• Meditação guiada
• Plano alimentar
• Práticas de autoconhecimento
• GymRats Pro e desafios

O TP Free inclui acesso a academias? Não. O TP Free oferece acesso a soluções digitais de saúde e bem-estar, mas não inclui acesso às academias, estúdios e demais parceiros presenciais da TotalPass. Para utilizar academias, estúdios e outros parceiros presenciais, é necessário contratar um plano pago compatível com o parceiro que você deseja utilizar.

Quem cobra pelo meu plano TotalPass? A TotalPass. O Dietbox não realiza nenhuma cobrança pelos planos da TotalPass.

Posso pedir reembolso para o Dietbox? Não. O Dietbox não é responsável pelos valores pagos diretamente à TotalPass. Questões relacionadas a:

• Cobrança
• Valores pagos
• Reembolso
• Cancelamento financeiro
• Pagamentos
• Pendências financeiras
• Solicitações relacionadas ao plano

Devem ser tratadas diretamente com o suporte da TotalPass.

USO DA TOTALPASS

Como uso a TotalPass? Depois de ativar seu plano, você pode utilizar o aplicativo para:

• Encontrar academias e parceiros próximos
• Pesquisar por modalidade ou nome da academia
• Fazer check-in para treinar
• Agendar atividades que exigem reserva
• Consultar os benefícios disponíveis no seu plano
• Gerenciar sua assinatura

Preciso agendar para treinar? Para a maioria dos treinos convencionais, como musculação, não é necessário realizar agendamento prévio. Algumas atividades e serviços específicos podem exigir reserva, como aulas coletivas, massagens ou outras atividades disponíveis na plataforma. Consulte sempre as informações do parceiro no aplicativo.

Posso usar mais de uma academia? Você pode utilizar diferentes parceiros ao longo dos dias, desde que estejam disponíveis no seu plano. Lembre-se de que a TotalPass permite uma visita por dia em academias, estúdios ou SPAs parceiros.

Como funciona o check-in? O check-in é realizado pelo aplicativo da TotalPass. Ele é pessoal e intransferível. Cada pessoa, incluindo os familiares, deve utilizar sua própria conta e realizar seu próprio check-in.

TROCA, PAUSA E CANCELAMENTO

Posso trocar de plano? Sim. A troca de plano pode ser feita diretamente pelo aplicativo da TotalPass. Você pode consultar as opções disponíveis em: Minha conta > Planos TotalPass. Em caso de upgrade, os novos benefícios podem ficar disponíveis imediatamente. Em caso de mudança para um plano inferior, o plano atual pode permanecer ativo até o final do ciclo vigente. As regras de alteração podem variar de acordo com as condições disponíveis para o seu benefício.

Posso pausar meu plano? Sim. A TotalPass oferece a possibilidade de pausa temporária da assinatura. A pausa, as regras de utilização e a reativação são gerenciadas diretamente pelo aplicativo da TotalPass.

Posso cancelar meu plano? Sim. O cancelamento deve ser realizado diretamente pela TotalPass, conforme as condições disponíveis para sua assinatura.

FAMILIARES

Posso incluir familiares? Sim. Você pode adicionar até 3 familiares elegíveis à TotalPass.

Como funciona para os familiares? Cada familiar possui:

• Sua própria conta
• Seu próprio acesso
• Seu próprio check-in
• Sua própria assinatura
• A possibilidade de escolher um plano disponível para ele

Cada familiar precisa pagar um plano? Sim. Cada familiar possui uma assinatura própria e também paga diretamente à TotalPass pelo plano escolhido.

Posso escolher planos diferentes para cada familiar? Sim. Como cada familiar possui uma assinatura individual, ele pode escolher entre os planos disponíveis para sua elegibilidade.

Quem gerencia a inclusão dos familiares? A inclusão dos familiares e as regras de elegibilidade são gerenciadas diretamente no aplicativo da TotalPass.

GYMRATS PRO

O que é o GymRats Pro? Usuários com um plano ativo na TotalPass também podem ter acesso ao GymRats Pro. A plataforma permite acompanhar treinos, participar de desafios e interagir com outros usuários. Os check-ins realizados pela TotalPass podem ser sincronizados com o GymRats, conforme as condições e integrações disponíveis na plataforma.

LOGIN E ACESSO

Esqueci minha senha. O que faço? Utilize as opções de recuperação de acesso disponíveis no aplicativo da TotalPass.

Estou com problemas para acessar minha conta. Quem pode ajudar? Problemas relacionados a:

• Cadastro
• Login
• Senha
• Acesso à conta
• Bloqueio de conta

Devem ser tratados diretamente com o suporte da TotalPass.

SUPORTE: COM QUEM DEVO FALAR?

Fale com o Dietbox para:

• Dúvidas sobre sua assinatura Dietbox
• Dúvidas sobre sua elegibilidade para o benefício
• Informações gerais sobre a parceria
• Orientações gerais sobre como acessar o benefício

Fale diretamente com a TotalPass para:

• Cadastro e acesso à conta
• Senha ou problemas de login
• Escolha ou alteração de plano
• Valores e condições dos planos
• Cobranças e pagamentos
• Cancelamento ou pausa da assinatura
• Reembolso
• Inclusão ou gerenciamento de familiares
• Check-in
• Agendamentos
• Problemas com academias ou parceiros
• Pendências financeiras
• Bloqueio de conta
• Funcionamento do aplicativo

• Qualquer questão relacionada à sua assinatura TotalPass

Caso já possua uma assinatura ativa do Totalpass, o benefício via Dietbox só poderá ser obtido mediante o cancelamento da assinatura atual e a realização de uma nova adesão.