Acesso ao benefício Wellhub

FAQ | Wellhub para assinantes Dietbox

Wellhub para assinantes Dietbox

Como funciona o benefício? Como assinante do Dietbox, você ganha acesso ao benefício Wellhub por meio da nossa parceria exclusiva. Isso significa que você passa a ter a possibilidade de criar uma conta no Wellhub e escolher como deseja utilizar a plataforma.

Você pode:

• Escolher o plano que deseja contratar
• Treinar em academias, estúdios e parceiros disponíveis no seu plano
• Acessar benefícios e serviços digitais incluídos na sua assinatura
• Adicionar até 3 familiares elegíveis

Importante: o benefício oferecido pelo Dietbox é o acesso ao Wellhub e às condições especiais disponíveis na parceria. Isso não significa acesso automático a academias, estúdios ou todos os serviços da plataforma. Para utilizar determinados parceiros, como academias e estúdios, é necessário contratar um plano específico do Wellhub.

Quem pode acessar o benefício? O benefício está disponível exclusivamente para assinantes do Dietbox.

Para ter acesso, é necessário:

• Ter uma assinatura de um plano pago do Dietbox
• Estar com a assinatura ativa
• Estar com o registro de CRN ou CRM ativos

Clientes em planos gratuitos ou com assinatura suspensa não têm acesso ao benefício.

TRANSPARÊNCIA SOBRE O BENEFÍCIO

Como funciona a parceria? Queremos ser totalmente transparentes sobre este benefício. O Dietbox oferece aos seus assinantes elegíveis a possibilidade de acessar o Wellhub por meio de uma parceria exclusiva. Nenhum valor pago pelo cliente ao contratar um plano é repassado ao Dietbox. A escolha do plano, a contratação e o pagamento são realizados diretamente com o Wellhub.

O Dietbox não recebe comissão, percentual ou qualquer tipo de ganho financeiro sobre os valores pagos pelos clientes à plataforma parceira. Nosso objetivo com essa iniciativa é oferecer um benefício adicional aos nossos assinantes, ampliando as possibilidades de cuidado com a saúde e o bem-estar.

Em outras palavras: o valor do plano que você escolher é pago diretamente à plataforma parceira, sem qualquer cobrança ou lucro para o Dietbox.

PRECISO MANTER MINHA ASSINATURA ATIVA? Sim. O benefício está vinculado à sua assinatura do Dietbox. O acesso ao Wellhub é um benefício exclusivo para clientes que possuem uma assinatura paga e ativa do Dietbox. Por isso, para continuar utilizando o benefício, é necessário manter sua assinatura ativa.

O que acontece se minha assinatura for cancelada ou suspensa? Se a sua assinatura do Dietbox for:

• Cancelada
• Suspensa por falta de pagamento
• Encerrada por qualquer outro motivo que deixe sua assinatura inativa

O acesso ao benefício também será suspenso. Isso significa que a manutenção do seu acesso ao Wellhub está condicionada à manutenção de uma assinatura paga e ativa do Dietbox.

O que é o Wellhub? O Wellhub é uma plataforma de bem-estar que reúne academias, estúdios, atividades, aplicativos e serviços digitais em um único lugar. Por meio da parceria com o Dietbox, assinantes elegíveis passam a ter acesso ao benefício e podem criar uma conta na plataforma.

Qual é exatamente o benefício que o Dietbox está oferecendo? O Dietbox está proporcionando acesso ao Wellhub aos seus assinantes por meio da parceria. Esse é um benefício exclusivo porque o acesso ao Wellhub depende de uma empresa ou organização parceira. Ou seja, você não contrata esse acesso individualmente como uma plataforma aberta para qualquer pessoa.

Como assinante elegível do Dietbox, você passa a ter a possibilidade de entrar no Wellhub e escolher entre as opções disponíveis para você.

Depois de criar sua conta, você pode:

• Utilizar o plano Digital gratuito
• Conhecer os parceiros disponíveis
• Ver quais academias, estúdios e serviços estão disponíveis em cada plano
• Contratar um plano pago, caso queira acessar mais serviços

Então eu ganho academia grátis? Não. O benefício da parceria não garante acesso automático ou gratuito a academias e estúdios. O que você recebe é o acesso ao Wellhub e a possibilidade de escolher entre os planos disponíveis. Cada academia, estúdio ou serviço pode estar disponível a partir de um determinado plano. Por isso, antes de contratar um plano pago, recomendamos verificar no app do Wellhub quais parceiros estão disponíveis na sua região e qual plano é necessário para utilizá-los.

PLANO DIGITAL GRATUITO

Existe alguma opção gratuita? Sim. Você pode optar pelo plano Digital gratuito do Wellhub. Esse plano oferece acesso à versão mais básica da plataforma, com aplicativos e serviços digitais selecionados relacionados a exercícios, nutrição, sono, bem-estar e outras categorias.

O plano Digital inclui academias? Não. O plano Digital é voltado para serviços digitais e não inclui acesso às academias e estúdios presenciais. Para utilizar academias ou outros parceiros presenciais, pode ser necessário contratar um plano pago compatível.

Existe período de teste gratuito para os planos pagos? Não. A parceria não oferece período de teste gratuito para os planos pagos do Wellhub. Se você quiser experimentar a plataforma sem contratar um plano pago, pode optar pelo plano Digital gratuito.

PLANOS E VALORES

Quanto custa o Wellhub para mim? Depende do plano que você escolher. O plano Digital é gratuito. Os demais planos podem ter valores diferentes, de acordo com os serviços e parceiros disponíveis em cada opção. Assinantes elegíveis do Dietbox também podem contar com condições especiais em planos selecionados da parceria.

Quem define os valores dos planos? Os valores e condições dos planos são definidos pelo Wellhub. As condições disponíveis podem variar de acordo com as regras vigentes da parceria e com os planos disponíveis para sua elegibilidade.

Se eu já assino o Dietbox, tenho acesso automático às academias? Não. Sua assinatura permite que você seja elegível ao benefício Wellhub. Depois de criar sua conta no Wellhub, você precisa verificar quais opções estão disponíveis e escolher o plano adequado ao tipo de serviço que deseja utilizar. Por exemplo, uma academia específica pode estar disponível apenas a partir de determinado plano.

Como sei qual plano contratar? Antes de contratar, recomendamos explorar a rede Wellhub. No aplicativo, você poderá verificar:

• Academias próximas
• Estúdios disponíveis
• Serviços e aplicativos disponíveis
• A partir de qual plano cada parceiro pode ser utilizado

Assim, você consegue escolher um plano de acordo com as atividades e parceiros que realmente fazem parte da sua rotina.

Minha academia está incluída no meu plano? Isso depende do plano escolhido. No app Wellhub, você poderá verificar quais parceiros estão disponíveis para o seu plano e se determinada academia ou estúdio exige uma opção superior.

Posso escolher qualquer plano? Você poderá visualizar os planos disponíveis para sua elegibilidade diretamente no app Wellhub.

Os valores podem mudar? As condições e valores dos planos podem ser atualizados conforme as regras do Wellhub. Quando houver alterações aplicáveis à sua assinatura, as informações serão comunicadas diretamente pelo Wellhub.

COMO ATIVAR O BENEFÍCIO

Como crio minha conta no Wellhub? Siga estes passos:

1. Baixe o aplicativo Wellhub: Procure pelo aplicativo Wellhub na loja do seu celular e selecione a opção para se cadastrar gratuitamente.
2. Selecione seu país: Informe o país solicitado no início do cadastro.
3. Procure pela empresa responsável pelo benefício: Busque por: Dietbox. Selecione a marca correspondente à sua assinatura.
4. Confirme sua elegibilidade: O Wellhub solicitará as informações necessárias para identificar você como uma pessoa elegível ao benefício. Dependendo da configuração da parceria, podem ser solicitados: e-mail, CPF, número de celular ou outra informação de identificação. Caso seja enviado um código de verificação, insira o código recebido para continuar.
5. Crie seu acesso: Defina seu e-mail de login e sua senha. Pronto. Sua conta estará criada.
6. Escolha como deseja utilizar o Wellhub: Depois de criar sua conta, você poderá ativar o plano Digital gratuito, explorar os parceiros, conferir os planos disponíveis e contratar um plano pago. Caso escolha um plano pago, o pagamento será feito diretamente ao Wellhub.

PAGAMENTO

Quem cobra pelo meu plano Wellhub? O Wellhub. O Dietbox não realiza a cobrança dos planos Wellhub.

Para quem eu pago se escolher um plano pago? Diretamente para o Wellhub. A contratação, cobrança e gestão financeira do plano são realizadas pelo próprio Wellhub.

Posso pedir reembolso para o Dietbox? Não. O Dietbox não é responsável pelos valores pagos diretamente ao Wellhub. Questões relacionadas a cobrança, valores pagos, reembolso, cancelamento financeiro, pagamentos recusados e solicitações financeiras relacionadas ao plano devem ser tratadas diretamente com o suporte do Wellhub.

Quando acontece a cobrança? A cobrança segue a data de ativação e o ciclo da assinatura escolhida no Wellhub. A assinatura é pré-paga, conforme as condições apresentadas no momento da contratação.

Quais são as formas de pagamento? As formas de pagamento disponíveis devem ser verificadas diretamente durante a contratação no Wellhub. Podem existir opções como cartão de crédito, cartão de débito e Apple Pay. A disponibilidade pode variar conforme o fluxo apresentado pelo Wellhub.

O que acontece se meu pagamento for recusado? O Wellhub poderá realizar novas tentativas de cobrança e o acesso ao plano pode ser suspenso enquanto o pagamento não for regularizado. Para resolver questões relacionadas ao pagamento, entre em contato diretamente com o Wellhub.

USO DO WELLHUB

Como faço check-in em uma academia? O check-in é realizado pelo aplicativo Wellhub. Você deve selecionar o parceiro onde está, escolher a atividade e seguir as instruções apresentadas no aplicativo. Dependendo do parceiro, pode ser necessário apresentar QR Code, código de barras ou outro identificador.

Posso usar mais de uma academia? Você pode utilizar os parceiros disponíveis dentro das regras do seu plano. Os limites e condições devem ser conferidos diretamente no aplicativo.

Quantas vezes posso fazer check-in? Isso depende das regras do seu plano e, em alguns casos, das regras específicas de cada parceiro. O app Wellhub mostrará as condições aplicáveis ao seu uso.

Posso usar o Wellhub em outra cidade? Sim, desde que existam parceiros disponíveis na localidade e compatíveis com o seu plano. Consulte a disponibilidade diretamente no aplicativo.

Posso usar o Wellhub em viagens internacionais? O Wellhub pode disponibilizar check-in internacional em determinados países e condições. Antes de viajar, consulte diretamente no aplicativo a disponibilidade e as regras aplicáveis ao seu plano.

TROCA, PAUSA E CANCELAMENTO

Posso trocar de plano? Sim, conforme as opções disponíveis e as regras da sua assinatura. Verifique diretamente no aplicativo Wellhub.

Posso pausar meu plano? A disponibilidade da pausa depende das regras do Wellhub. De acordo com as condições apresentadas pela plataforma, a pessoa titular pode ter a possibilidade de pausar o plano em situações específicas. As condições devem ser confirmadas diretamente no aplicativo.

Pausar meu plano pausa também o plano dos meus familiares? Não. Cada assinatura é individual e precisa ser gerenciada separadamente.

Posso cancelar meu plano? Sim. O cancelamento deve ser realizado diretamente no Wellhub, conforme as regras aplicáveis à sua assinatura. Como o pagamento é pré-pago, o acesso pode permanecer disponível até o final do ciclo já pago.

FAMILIARES

Posso incluir familiares? Sim. Você pode adicionar até 3 familiares elegíveis, conforme as regras do Wellhub.

Quem posso adicionar? Podem ser elegíveis pais, filhos, um cônjuge ou parceiro(a). A elegibilidade final segue as regras do Wellhub.

Posso adicionar irmãos, amigos ou outros parentes? Não necessariamente. Os familiares precisam atender aos critérios de elegibilidade definidos pelo Wellhub.

Meu familiar recebe o mesmo desconto que eu? Não necessariamente. As condições especiais da parceria são destinadas ao titular elegível do benefício. Os familiares podem ter valores e condições diferentes, conforme as regras disponíveis pelo Wellhub para esse público.

Cada familiar precisa ter um plano? Sim. Cada familiar possui uma assinatura individual e pode escolher o plano disponível para ele.

Posso escolher planos diferentes para cada familiar? Sim. Como cada familiar possui uma assinatura individual, os planos podem ser diferentes.

Como funciona o pagamento dos familiares? As assinaturas dos familiares seguem as regras de pagamento do Wellhub. Cada assinatura possui suas próprias condições, conforme o plano escolhido.

LOGIN E ACESSO

Esqueci minha senha. O que faço? Utilize a opção de recuperação de senha disponível no aplicativo Wellhub. Siga o processo de redefinição apresentado na plataforma.

Não sei qual e-mail usei para criar minha conta. O Wellhub possui recursos para ajudar você a identificar o e-mail utilizado no cadastro. Siga o processo de recuperação apresentado no aplicativo ou entre em contato diretamente com o suporte do Wellhub.

Minha conta foi bloqueada. Quem pode ajudar? Problemas relacionados a bloqueio de conta, login, senha e acesso à conta devem ser tratados diretamente com o suporte do Wellhub.

Minha conta pode ser bloqueada por uso incorreto? Sim. Entre os possíveis motivos estão:

• Informações incorretas no cadastro
• Inclusão de familiares não elegíveis
• Compartilhamento de conta
• Uso inadequado das informações pessoais
• Problemas relacionados a pagamento ou contestação

A conta Wellhub é pessoal e intransferível.

SUPORTE: COM QUEM DEVO FALAR?

Fale com o Dietbox para:

• Dúvidas sobre sua assinatura Dietbox
• Dúvidas sobre sua elegibilidade para o benefício
• Informações gerais sobre a parceria
• Orientações gerais sobre como acessar o benefício

Fale diretamente com o Wellhub para:

• Criar ou recuperar sua conta (login e senha)
• Escolha ou alteração de plano
• Valores e condições dos planos
• Pagamento, cancelamento, pausa ou reembolso
• Check-in
• Academias, parceiros, aplicativos e serviços disponíveis
• Familiares
• Bloqueio de conta
• Qualquer questão relacionada à sua assinatura Wellhub

Caso já possua uma assinatura ativa do Wellhub, o benefício via Dietbox só poderá ser obtido mediante o cancelamento da assinatura atual e a realização de uma nova adesão.